Reklamācijas un atteikšanās no līguma

Līdz 90 dienām nosūtiet mums savu lēmumu par atteikuma tiesībām pa e-pastu  [email protected] (izmantojiet, lūdzu, Atteikuma tiesību formu) vai pa tālruni +371 64415229.

Ja kopā ar atgriezto pirkumu saņēmāt dāvanu, nepieciešams atgriezt arī to.

Naudu par atgrieztajām precēm jums nosūtīsim līdz 14 dienām no atteikuma brīža (pēc preces saņemšanas un tās pārbaudes). Izmantojot Atteikuma tiesības (un atgriežot visas pasūtījuma preces) līdz 14 dienām no saņemšanas brīža nosūtīsim arī naudu par piegādi. Atgrieztā nauda par piegādi vienmēr atbilst lētākajam piegādes veidam.

Preces atgriešanai jums ir dotas 90 dienas. 

Šis termiņš attiecināms uz vairumu preču. Taču nevarat atgriezt:

a) preces, kas ir pielāgotas vai izgatavotas pēc pasūtījuma (piemēram, iepakojums ar gravējumu)

b) preces, kuras nav iespējams atgriezt higiēnisku iemeslu dēļ (piemēram, attaisītus sejas krēmus, kuri nonāk tiešā kontaktā ar ādu) 

c) pakalpojumus, piemēram, dāvanu vai ekoloģisko iepakojumu 

Vēlamies norādīt, ka saskaņā ar likumu jūs esat atbildīgi par jebkādu preču vērtības samazināšanos, kas radusies preču lietošanas rezultātā, kas nav nepieciešama, lai iepazītos ar preču raksturu, īpašībām un funkcionalitāti (piemēram, ja lietojat smaržas vairāk kā vienu reizi).

Ja vēlaties atgriezt preci, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +371 64415229, kur jums palīdzēsim ar preces atgriešanas formu. 

Par preces atgriešanas gaitu mēs jūs informēsim rakstiski uz norādīto e-pastu vai ar īsziņām. Mēs varam sazināties ar jums, lai paātrinātu preces atgriešanu. 

Par preces atgriešanu izlemsim nekavējoties. Sūdzības izskatīšana, ieskaitot defekta novēršanu, parasti neaizņem ilgāk par 30 dienām. Pretējā gadījumā jūs varat atteikties no pirkuma līguma.

Visām precēm garantija ir 2 gadi no preču piegādes datuma vai līdz derīguma termiņa beigām, kas norādīts uz iepakojuma. Ja šajā laikā parādās bojājumi, jūs varat iesniegt sūdzību. 

Taču nevarat atgriezt dāvanas un paraudziņus, kurus esat saņēmuši bez maksas.

Preces defekta gadījumā mēs varam kompensēt produkta vērtību ar dāvanu karti vai salabot produktu. Ja tas nav iespējams, jums ir tiesības pieprasīt atlaidi. Šādā gadījumā preci paturēsiet, un mēs jums atgriezīsim preces vērtības daļu.

Ja defekts ir nozīmīgs, varat izmantot atteikuma tiesības. Šādā gadījumā nosūtiet mums preci atpakaļ, un mēs jums atgriezīsim visu preces vērtību.

Nē, diemžel to nevaram.

Nē, priekšapmaksas atgriešanas uzlīmi mēs nesūtām.

Vispirms sazinieties ar mūsu kolēģiem no klientu centra pa tālruni +371 64415229 vai e-pastu [email protected], kuri jums palīdzēs atrisināt problēmas.

Jā, preces atgriešanai izmantojiet pakomātu.

Ja esat saņēmuši pareizo preci, taču tā izskatās citādāka nekā attēlā, tad viss ir kārtībā. Preču attēli ir mūsu e-veikalā ir ilustratīvi, un vizuālais izskats varētu atšķirties. Dažreiz ražotājs izlaiž inovētu iepakojumu vai grafisko attēlu. Tas nemaina produkta kvalitāti.

Ja jums atnākusi cita prece, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +371 64415229.

Jā, piemēram, smaržu paraudziņu pudelītes parasti 2/3 pilnas. Mēs vienmēr nosūtām paraudziņus tieši tādā veidā, kādā tos saņēmām no piegādātāja. 

Atkarīgs no tā, ko jūs atgriežat. Atvērtus krēmus un līdzīgus produktus higiēnisku iemeslu dēļ nevarat atgriezt.  

Smaržas varat atgriezt arī pēc atvēršanas. Ja vienu vai divas reizes tās izmēģināsiet un noskaidrosiet, ka jums nepatīk aromāts, ielieciet smaržas atpakaļ kastītē un varat tās atgriezt. Taču uz preces nedrīkst būt gravējums vai veltījums. 

Precēm no piedāvājuma Vispirms izmēģiniet nosūtām paraudziņus. Tas piemērots gadījumā, ja nezināt, vai produkts būs piemērots.

Jā, saskaņā ar likumu elektronikai ir 2 gadu garantija (ja garantiju nav pagarinājis ražotājs), preces atgriešanai jums pietiks ar faktūru. Ja ražotājs izsniedz produkta garantijas sertifikātu, to parasti atradīsiet iepakojumā, taču tas nav nepieciešams, lai iesniegtu sūdzību. 

Jā, jūs varat atgriezt preci ar piegādi uz adresi.

Nebaidieties jautāt. Mēs ar prieku jūs konsultēsim par atteikuma tiesībām, nenorādot iemeslus un preces atgriešanu pa e-pastu [email protected] vai tālruni +371 64415229.